Jessica Freire
Colunista
Analista de Customer Experience, com mais de 10 anos de experiência nas áreas de Qualidade e Sistemas de Gestão. Com formação em Engenharia de Produção e especialização em Gestão em ESG, além de certificações em Customer Experience e Customer Success. Atuo na gestão da jornada do cliente, realizando atendimentos multicanal, treinamentos e análise de feedbacks e indicadores, com foco na identificação das necessidades, na promoção de melhorias contínuas, na adoção eficaz das soluções e no fortalecimento do relacionamento com o cliente.
